Тирасполь, 24 октября. /Новости Приднестровья/. Ежегодно экспертам конкурса «Приднестровское качество» среди разнообразия предпринимательства предлагается оценить и услуги местных банков. В этом году дебютантом в данной номинации стал Эксимбанк.
На суд экспертов сотрудники представили эксклюзивные новинки, которых, как отмечает руководитель розничного блока Эксимбанка Юрий Чебаков, на сегодняшний день нет в других учреждениях.
«Когда у нас была пандемия, мы все столкнулись с тем, что не можем общаться с нашими клиентами в полном объёме, как этого бы хотелось», - рассказал Юрий Чебаков, вспоминая, как пришла идея улучшения мобильной версии Эксимбанка.
Сегодня многие банковские услуги доступны дистанционно – это удобно, быстро и к тому же безопасно. Достаточно открыть счёт и установить мобильное приложение.
Комиссии представили главные новинки, которые были внедрены в текущем году: это онлайн-оформление карт «Клевер», вкладов и кредитов в приложении Eхimmobile.
О новшествах экспертам конкурса рассказала начальник отдела маркетинга и рекламы Эксимбанка Юлия Тимофеева. По её словам, есть возможность оформить 3 типа карт: дебетовые, кредитные и виртуальные российские. Членам комиссии «Приднестровское качество» продемонстрировали, как правильно их оформлять и как ими пользоваться.
Первым делом показали, как заказывать карту онлайн в приложении. Алгоритм действий прост, контактные данные вводить не нужно - банк самостоятельно добавит всю информацию. Автоматически подберёт для каждого и доступные тарифы в зависимости от того, является ли клиент пенсионером, студентом или участником зарплатного проекта. Затем требуется указать населённый пункт и отделение банка, в котором удобно забрать карту. В течение одного-двух дней после заказа клиенту придёт уведомление о том, что карта готова и её можно получить.
Юрий Чебаков отметил, что на сегодняшний день в мобильном приложении заказывается порядка 10% всех карт.
Оформление депозитных вкладов через мобильное приложение – ещё одна полезная услуга. Чтобы стимулировать клиентов к использованию мобильного сервиса, в Эксимбанке предусмотрели дополнительный бонус в виде +0,25% годовых к процентной ставке в случае оформления вклада в Eximmobile. Как отметил Юрий Чебаков, по статистике, из общего числа депозитов более 40% вкладов за последние месяцы открывались именно в режиме онлайн.
Популярная услуга для клиентов – открытие накопительных счетов. Она доступна в интернет-банке и в мобильном приложении. Всего можно задать себе до 20 целей и постепенно пополнять счёт, получая проценты.
Главной новинкой года стало внедрение возможности оформлять кредиты онлайн. Для реализации в мобильном приложении выбрали самые популярные кредиты: «Отличные наличные», кредит до зарплаты и кредитная карта.
Начальник отдела маркетинга Юлия Тимофеева продемонстрировала присутствующим, как оформлять кредит онлайн. Важным является то, что банк учёл безопасность своих клиентов, поэтому после онлайн-заявки на кредит клиенту звонят из колл-центра банка, чтобы уточнить кодовое слово, сумму кредита и основные данные.
Руководитель розничного блока Эксимбанка отмечает, что, оформляя кредиты, некоторые клиенты сталкиваются с дополнительным стрессом, поэтому тенденция онлайн-оформлений набирает обороты. На сегодняшний день более 30% кредитов оформляется именно в мобильном приложении.
Ещё одной полезной новинкой стала возможность устанавливать лимит на снятие средств со счёта. К примеру, когда карта родителя будет находиться у ребёнка, он не сможет потратить сумму больше выбранной.
Юрий Чебаков поделился, что иногда сами клиенты предлагают какие-то изменения, указывают на недочёты в мобильной версии банка. Сотрудники учреждения стараются прислушиваться к ним, чтобы совершенствовать приложение.
В числе приоритетных идей на следующий год у Эксимбанка – новые кредитные продукты и функции по отправке денег в РФ.
