Тирасполь, 6 сентября. /Новости Приднестровья/. С 5 сентября в столичном Центре связи компании «Интерднестрком», расположенном по ул. Карла Маркса, запустили в действие систему «умная очередь». Специалисты компании уверяют, что это нововведение ускорит процесс обслуживания и повысит его качество.
Всем знакома ситуация, когда для получения услуг в любом центре связи сначала нужно выстоять очередь, и это далеко не всегда быстрый и приятный процесс. Для удобства абонентов «Интерднестрком» внедрил систему электронной очереди.
«Она уже показывает свою эффективность — резко снизился негатив среди абонентов, никто не толкается в очереди. Это позволяет распределить нагрузку среди персонала, что также влияет на качество обслуживания», — рассказал директор департамента продаж IDC Александр Ганжа.
Теперь для того, чтобы получить обслуживание в центре связи, нет необходимости ждать в живой очереди, достаточно выполнить несколько простых команд — получить талон и с этим талоном пройти в зал ожидания.
Определить, в какое окно нужно идти, посетитель сможет, посмотрев на электронные табло, которые размещены в зале ожидания. Система привлечет внимание звуком в момент вызова, и абонент увидит свой номер, а также номер окна для обслуживания.
Еще одно важное качество новой системы электронной очереди заключается в том, что она будет накапливать статистические данные по времени обслуживания, а также по числу обращений по тем или иным услугам центра связи. Все эти показатели проанализируют и используют для дальнейшего улучшения качества обслуживания клиентов.
