На разработку «самой злобной в мире» компьютерной системы Radiant (название позаимствовано из романов Айзека Азимова, включенных в состав цикла «Основание») выделено около полумиллиона долларов и шесть месяцев.
Разработчики заявляют, что от робота не следует ждать опасных действий. В его базу данных будут лишь заложены миллионы разговоров с недовольными клиентами. Робот сможет имитировать их поведение, чтобы затем в режиме реального времени предлагать способы общения с ними и урегулирования конфликтов. Платформа позволит определить, как именно влияют те или иные аспекты на возникновение трений между потребителями и сотрудниками компаний.
По мнению сотрудников Touchpoint, предложенные компьютерной системой сценарии в итоге улучшат качество обслуживания.
Как объясняет футуролог Стюарт Армстронг из Оксфорда, у людей нет резона опасаться злобных роботов.
«Почему мы боимся разъяренного человека? Потому что он может натворить глупостей. Роботы же не будут угрожать убийством или писать десятки злых твитов. Ничего такого, на что способен разгневанный человек, они не сотворят, разве что их на это запрограммируют», — цитирует ученого «Лента.ру».
Более того, опасаться человеку следует, напротив, доброжелательных или бесстрастных роботов. Армстронг уверен, что риск представляют именно те машины, которые запрограммированы не проявлять свои истинные намерения.
