Тирасполь, 17 февраля. /ИА «Новости Приднестровья»/. Бизнес-модель работавших в Приднестровье колл-центров использовала преимущества лоукост-региона, то есть региона с низкими удельными затратами на ведение бизнеса, в том числе и зарплатами. Местные колл-центры ориентированы на российский рынок, а падение российского рубля привело к тому, что затраты российских и приднестровских колл-центров сравнялись.
«Маленькие колл-центры в Приднестровье закрылись на стадии, когда курс вырос до 60-65 российских рублей. Точка безубыточности тех колл-центров, в которых имеется большее количество рабочих мест, находится выше. Мы выживаем за счет объемов, у нас есть опыт и мы можем объяснять клиенту, почему нам нужно платить больше, чем среднестатистическому центру в России. Но проблема в том, что мы можем воздействовать на привлечение клиентов, но на валютные риски повлиять не в силах», - отметил руководитель аутсорсингового контакт-центра «Интерактив-центр» Александр Кузнецов.
Поднять цены на услуги приднестровские аутсорсеры не могут, чтобы выдерживать конкуренцию с российскими и украинскими колл-центрами, а таковых порядка двух тысяч.
«Брать мы можем только качеством, а не ценой. Поэтому в Приднестровье выживают только те колл-центры, которые имеют уже наработанную клиентскую базу», - подчеркнул Александр Кузнецов.
По его словам, контакт-центру сложно и переориентироваться на европейский рынок.
«Проблема в том, что у нас даже студенты четвертого-пятого курса, которые специализируются на иностранных языках, по своему уровню подготовки не могут общаться с иностранными клиентами на уровне хорошего разговорного языка. Это очень странно. В той же Украине, например, обслуживается компания Turkish Airlines. Работают украинские операторы на английском языке, хотя Украина далеко не англоязычный регион», - констатировал руководитель аутсорсингового контакт-центра «Интерактив-центр».
«Что касается колл-центров, то, по официальным данным, в секторе занято порядка 260 человек. Предприниматели называют немного большие цифры. Однако нет сомнений в том, что это направление имеет серьезный потенциал для роста. Для того чтобы сделать такой вывод, достаточно просто взглянуть на портфель клиентов некоторых компаний», - отметил заместитель министра экономического развития ПМР Дмитрий Болтрушко.
Несмотря на то, что вклад таких компаний в ВВП страны невелик, колл-центры занимают особое место на рынке труда. Это компании, в первую очередь, для студентов, которые получают возможность работать по гибкому графику, приобретая первый опыт и зарабатывая первые деньги.
