Тирасполь, 28 ноября. /Новости Приднестровья/. Приднестровский Сбербанк представил два новых продукта на конкурс «Приднестровское качество». Один из них разработали для представителей малого бизнеса – индивидуальных предпринимателей и крестьянско-фермерских хозяйств. «Кредит на любые цели» (так называется новая услуга) примечателен прежде всего тем, что его можно взять без залога. Для малого бизнеса это крайне важно: именно отсутствие должного обеспечения порой не позволяет предпринимателям брать длинные и дешёвые кредиты.
«Это непросто – найти тот подходящий залог, который удовлетворит требования банка и чтобы это было выгодно клиенту. Ранее всегда банк рассматривал выдачу всех кредитов только при его наличии. А теперь клиент может получить деньги при условии, если у него есть поступление на текущий счёт в течение 3 месяцев и как минимум год он осуществляет свою деятельность. Это минимизация рисков банка, чтобы мы могли подтвердить, что у предпринимателя есть деятельность, которая приносит ему доход и он сможет оплачивать и кредит, и осуществлять дальше эту деятельность», – пояснила представитель департамента корпоративного бизнеса ЗАО "Приднестровский Сбербанк" Юлия Калугина.
Новую услугу запустили в конце весны и на неё – большой спрос. Объём заявок большой.
Вторая услуга, которую сегодня представители банка презентовали конкурсной комиссии, это новый автоинформатор. Его запустили с середины октября. Прямые номера позволяют клиентам банка узнать нужную информацию. Так быстрее и удобнее. Особенно пенсионерам.
«Пожилым людям было сложно, они забывают тот путь, который надо было проходить, нажимая ряд цифр и часто перезванивали. А потому мы создали прямые номера. Как это работает? Чаще всего люди звонят, чтобы узнать спецкурс (курс российского рубля для приднестровских получателей российских пенсий). Спецкурс – это цифра 7. Значит, нужно набрать 16-10 * 7 и нажать кнопку вызова из любого района, и вы сразу слышите спецкурс на текущий момент», – пояснил замначальника отдела маркетинга и рекламы ЗАО "Приднестровский Сбербанк" Роман Спеян.
В банке подсчитали, что уже каждый пятый клиент звонит по таким прямым номерам. Через автоинформатор узнают не только спецкурс, но и пришла ли пенсия (российская или приднестровская), зачислено ли пособие или гуманитарная помощь, началась ли выплата советских вкладов и т. д.
В отделениях банка сократились живые очереди, а автоинформаторы перестали «ложиться» во время массового наплыва звонков (когда десятки тысяч человек одновременно звонят узнать, поступила ли пенсия).
На «Приднестровское качество» свои продукты Сбербанк выставляет уже в 7-й раз. По условиям конкурса каждый раз это должны быть новые проекты. Банк разрабатывает их исходя из запроса клиентов. А в конкурсе участвует в номинации «Услуги».
«Мы оцениваем, во-первых, с точки зрения банковского бизнеса, насколько это будет влиять на оценку рисков банка, на его финансовую устойчивость. Во-вторых, это, конечно, доступность для клиентов: насколько новые услуги отвечают тем потребностям, которые современные пользователи предъявляют к таким продуктам банка. В презентации мы видели, что уже есть оценка результатов предлагаемых услуг: сокращение количества времени ожиданий клиента, повышение доступности в получении информации», – прокомментировала член экспертной комиссии начальник управления макроанализа Приднестровского республиканского сбербанка Мария Мельник.
