Тирасполь, 3 июня. /Новости Приднестровья/. Екатерина Кутафина – волонтёр. Девушке всего 17 лет, в этом году окончила школу, но уже успела поучаствовать в нескольких добровольческих инициативах. После введения в Приднестровье карантина Екатерина записалась в число волонтёров, которые помогают доставить продуты и лекарства на дом пожилым людям и инвалидам, чтобы те не выходили на улицу и не подвергали себя лишний раз угрозе заразиться.
Для Екатерины это уже второй добровольческий проект в её жизни. Ещё раньше она присоединилась к волонтёрам, которые работают с воспитанниками детских домов. Помогают им социализироваться и влиться в общество.
«Я волонтёр в Чобручском интернате, помогаю детям. Мы приезжаем к ним каждое воскресенье. Наша цель – помочь ребятам социализироваться. Ведь когда дети выходят из интерната, выясняется, что они не приспособлены к жизни. Поэтому мы приезжаем туда и учим их, как распоряжаться деньгами, как подать куда-то документы», – рассказывает девушка.
Такая активность – это прямое следствие из жизненных убеждений Екатерины. Она человек верующий и считает, что помогать ближним – это святой долг каждого.
«Я христианка, и в Библии есть один стих: “Умеешь делать добро и не делаешь – это грех тебе”. Я стремлюсь делать добро, мне это нравится», – говорит девушка.
О том, что в Тирасполе собирается команда волонтёров, которые будут помогать гражданам, находящимся на самоизоляции, Екатерина узнала случайно из соцсетей. И сразу решила присоединиться к этому благому начинанию. Тем более что сидеть дома без дела за несколько дней карантина наскучило.
«Вообще, по жизни я очень активный человек. Стараюсь чем-то заниматься, двигаться. Когда из-за эпидемии объявили карантин, пришлось целыми днями сидеть дома. Это очень быстро наскучило, и захотелось чем-то помочь», – рассказывает она.
Волонтёры делятся на несколько групп. Часть выступает в качестве операторов на горячей линии. Принимает заявки от граждан, записывает их, скидывает в общий чат. Более многочисленная группа добровольцев непосредственно разносит по домам покупки. Иногда случается так, что у людей попросту нет денег, чтобы оплатить самое необходимое. Тогда волонтёры приобретают им продукты либо за свой счёт, либо за счёт пожертвований благотворителей.
«На горячую линию поступает очень много звонков SOS, просьб помощи. Люди нуждаются в продуктах. Таких заявок мы выполнили уже около тридцати», – рассказывает Екатерина Кутафина.
Вместе с Екатериной в команде волонтёров числится около 40 человек. Однако активны только два десятка. Большинство – люди среднего возраста, за тридцать или даже за сорок. Развозят продукты по заявкам вечером, после работы. А молодёжи, наоборот, мало.
Поэтому получается, что девушка может уделить добровольческой деятельности гораздо больше времени и внимания, чем её старшие товарищи, которых дома ждут дети, жёны или мужья.
«Они учатся совмещать волонтёрство и работу. Иногда очень уставшие вечером, они всё равно берут заявки, едут, рассказывают много историй, что они приходят домой и уже нет никаких сил, ни желания общаться со своими детьми. На самом деле это очень большая жертва - так себя отдать волонтёрству. Я не говорю за себя, потому что у меня много свободного времени. Это те, у кого семьи», – поясняет девушка.
Обычно за день Екатерина обрабатывает двадцать-тридцать заявок. Отдельного района города, который был бы закреплён только за ней, нет. Приходится мотаться по всему Тирасполю. Выручает велосипед. Ежедневно педали накручивают десятки километров.
Однако гораздо сильнее выматывает не физическая усталость, а моральная. Далеко не все из обратившихся на горячую линию людей принимают помощь волонтёров с благодарностью. Многие не понимают, что добровольцам за их труд никто не платит. Выдвигают претензии: почему продукты несли так долго. Или попросту хамят.
«Люди иногда путают добровольческую деятельность с какими-то обязанностями, считают, что им должны. Иногда с такими заявлениями: “За что вам деньги платят! Мы вас больше не вызовем!”. Они не понимают, что мы тратим своё время, свои силы на то, чтобы помочь, но они постоянно чем-то недовольны», – отмечает доброволец.
Впрочем, со временем волонтёры набираются опыта и учатся сглаживать такие конфликтные ситуации. Тем более что очень часто за грубыми словами и хмурым лицом скрывается глубоко несчастный человек, которому нужно выговориться.
«Мне кажется, что я и волонтёр, и психолог одновременно, потому что когда я прихожу к людям, то мы можем ещё пообщаться. Многие жалуются на свою жизнь, и очень много историй, которые вводят в шок. И зачастую таким людям, которые недоброжелательно относятся к волонтёрам, от жизни досталось очень сильно. Поэтому они такие агрессивные. Хотя в них есть свет, есть добро, но они прячут это», – уверена Екатерина.
Но по большей части неблагодарность и грубость по отношению к волонтёрам - это всё-таки исключение, а не правило. И тех людей, кто непременно скажет простое человеческое спасибо, гораздо больше.
«Добрые люди потом перезванивают на горячую линию, благодарят добровольцев за то, что они занимаются таким трудом. И от такого мотивация дальше это делать», – делится своими чувствами Екатерина.
А ведь тёплые слова – это единственная награда, которую получают добровольцы за их непростой труд.
Алексей Ковалёв
