С НАЧАЛА 2010 ГОДА ДЛЯ ЗАЩИТЫ СВОИХ ПРАВ В ГОСАДМИНИСТРАЦИЮ БЕНДЕР ОБРАТИЛОСЬ
34 ПОТРЕБИТЕЛЯ
С
начала текущего года в госадминистрацию Бендер по вопросам защиты прав
потребителей обратилось 34 человека. Об этом корреспонденту информационного
агентства «Ольвия-пресс» сообщили в отделе предпринимательской деятельности и
торговли.
На основании заявлений проведено 11 контрольных мероприятий по вопросам соблюдения норм Закона ПМР «О защите прав потребителей», Закона ПМР «Об индивидуальном предпринимательском патенте» в контексте соблюдения правил торговли.
В результате потребителям за некачественный товар возвращена его стоимость. Общая сумма таких выплат составила 7510 рублей. В двух случаях с согласия потребителя произведён ремонт товара за счёт продавца. В двух других случаях для принятия объективного решения была проведена экспертиза качества приобретённого товара, которая показала, что у товара нет недостатков. Пяти потребителям рекомендовали обратиться в суд для принятия окончательного решения.
В предпринимательский отдел поступают разные жалобы, некоторые из них не входят в компетенцию специалистов. Такие обращения признаются необоснованными, поскольку не могут быть рассмотрены в свете статей Закона «О защите прав потребителей». Кроме того, в отдел предпринимательской деятельности и торговли постоянно поступают звонки по телефону, причём за консультациями к специалистам обращаются как потребители, так и сами предприниматели.
Больше всего претензий обратившиеся предъявляют по поводу товаров непродовольственной группы: бытовая техника, обувь, мобильные телефоны, швейные изделия. На втором месте по числу обращений стоят продовольственные товары. Здесь, конечно же, надо обращать внимание на срок реализации изделия. Хотя некоторые предприятия довольно часто нарушают требования Закона ПМР «О защите прав потребителей», срывают сроки исполнения заказов.
Для проведения контрольных мероприятий привлекаются специалисты и с других специализированных служб. В течение первого квартала 2010 года для замера уровня шума в ночное время проверки проводились с участием сотрудников Центра гигиены и эпидемиологии. Как отмечают специалисты, каждый случай требует кропотливой работы и тщательной проверки, но ни одно обращение не остаётся без внимания.
Специалисты отмечают, что потребитель, вопреки общепринятому выражению, не всегда бывает прав. Есть прецеденты, когда прав продавец, а потребитель ошибался в своих претензиях.
В прошлом году по вопросам защиты прав потребителей в госадминистрацию с письменными заявлениями обратились 88 человек. В результате проведенных проверок по обращениям потребителям было возвращено средств за некачественный товар на общую сумму 40478 рублей. Кроме возврата средств, в 12-ти случаях с согласия потребителя был произведён ремонт товара за счёт продавца.