ПРОБЛЕМЫ ТЕЛЕФОНА ДОВЕРИЯ
Часто в хаосе сложных жизненных перипетий непросто разобраться не только подростку, но и взрослому человеку. Найти правильный выход в сложном положении, разобраться в ситуации, совладать с возникшими трудностями в одиночку - вещь нелегкая. Не секрет, если у человека, находящегося в тяжелых обстоятельствах, есть возможность с кем-то поделиться о своих бедах, получить нужный совет, поддержку, то это позволит вывести его из психологического тупика, а то и отвести обеду.
Телефон доверия, действующий в Тирасполе с марта этого года, практически для всех позвонивших стал спасательным кругом. Вначале эта служба задумывалась как оказание психологической помощи молодежи, но на самом деле оказалось, что необходимость в телефоне доверия гораздо больше - с различными проблемами сюда стали обращаться люди разных возрастов - от 14 до 85 лет. Спектр вопросов был настолько многообразен, и стало ясно, что помощь требуется в разных направлениях. Многим из них необходима не столько психологическая поддержка - проблемы касались и области медицины, просвещения, армии и др.
Телефон доверия раскалился от беспрерывных звонков и превратился в горячую линию. Люди говорили о своих житейских трудностях, которые, как им казалось, могли произойти только с ними и из них не было выхода.
Сегодня в службе работают священник, работник Горсобеса по социальным проблемам, психолог, психиатр, специалист по СПИДу, венеролог, нарколог, работник министерства просвещения, помощник военного комиссариата по юридическим вопросам. С понедельника по пятницу, с 14 до 17 часов по телефону 3-54-20 специалисты выслушают проблемы и помогут найти решение. В этой организации не останутся равнодушными к чужой боли. Все консультирующие здесь работники - специалисты своего дела, с высшим образованием и опытом в своей профессии. Многие из них находятся на постоянной работе в своих учреждениях, и благодаря пониманию министерств и ведомств им разрешено часть рабочего времени посвящать службе телефона доверия.
Немало звонков поступает к помощнику военного комиссариата, особенно накануне призыва, работнику министерства просвещения - родителей волновали условия, которые будут созданы для учащихся в новом учебном году. Не остаются без вопросов специалисты - медики. Хватает работы и у психолога - на первом месте по многочисленности проблем находятся семейные неурядицы. Разваливающиеся семьи не редкость и у службы уже есть опыт по решению таких проблем. Бывает так, что семейные пары, которые находились на грани развода, но нашедшие выход из своих трудностей в этой службе, сохранили брак и потом приходили сюда с благодарностью. Не изжила себя проблема "отцов и детей", когда родителям и подрастающему поколению нелегко найти общий язык. Немало и других вопросов, в том числе и связанных со служебными трудностями
.Иногда достаточно просто выслушать человека и дать ему совет по телефону, но бывают и такие трудноразрешимые задачи, когда лучше пригласить позвонившего и побеседовать с ним очно. Есть такие ситуации, при которых недостаточно только разговора, нужны действенные меры. В основном это касается помощи одиноким, беззащитным, престарелым людям. К примеру, был случай, когда пожилую женщину-астматика вычеркнули из очереди на бесплатные лекарства в аптеке, за которой она была закреплена. Работникам службы удалось
восстановить ее, причем первой. Вскоре подоспело указание из министерства здравоохранения о том, что лекарства будут выдаваться только в одной аптеке города. В новом списке ее опять не оказалось и работникам службы пришлось опять хлопотать, благодаря чему женщину снова поставили на очередь. Была такая ситуация, когда над другой немощной старушкой издевался соседский мальчишка. Силами службы телефона доверия и участкового милиционера его приструнили. Звонят и с коммунальными проблемами - например, в одном многоквартирном доме вместо горячей воды шла теплая. Телефон доверия подключил к этой проблеме соответствующую коммунальную службу и после проведенного ею ремонта в кранах этого дома появилась горячая вода.Служба за полгода своей деятельности зарекомендовала себя только с положительной стороны и полностью доказала свою необходимость и нужность людям. Очень часто получается так, что людям некому выговориться и их боль становится поистине гласом вопиющего в пустыне. Телефон доверия является единственным в Приднестровье, нередко здесь раздаются междугородние звонки не только с территории нашей республики, но и с Молдовы, Украины, и даже России.
И все-таки при том, что эта служба оказывает поддержку практически
всем позвонившим, она сама нуждается в помощи. Специалисты работают только благодаря собственному энтузиазму и желанию помочь людям. Никаких средств к существованию, материального стимула они не получают. Спартанские условия не отличаются привлекательностью и далеко не так просто было подыскать работников, желающих отдавать свое время и труд бесплатно. Но главная проблема с помещением. Темный, сырой, периодически затапливаемый подвал одного из многоквартирных домов - сегодняшнее пристанище службы. На носу - грядущие холода и не хотелось бы, чтобы энтузиазм работников угас вместе с зимней непогодой. И это лишь часть проблемы. Отсутствие нормального помещения за все время существования организации исключает возможность юридически ее зарегистрировать - перемена адреса "потянет" новое оформление документации и дополнительных денег, которых и так нет.Служба телефона доверия нашла понимание во многих структурах, но материальную помощь оказывать ей не спешат. И, тем не менее, организация получила конкретную поддержку от Министерства информации и телекоммуникаций, разрешившего ей давать рекламу о своей деятельности бесплатно по телевидению и радио, от Госкомитета по имуществу, от Главы Тираспольской и Дубоссарской Епархии Юстиниана и других, оказавших ей реальную помощь.
Служба телефона доверия делает первые шаги и находится на стадии
становления. В ее планах - создание центра психологической реабилитации, кроме этого есть еще около 20 перспективных проектов, касающихся преодоления различных проблем. Но все-таки, без общей заинтересованности и реальной поддержки служба телефона доверия вряд ли выживет, ведь, как известно, ничем не подкрепленный энтузиазм рано или поздно заканчивается.Будет очень жаль, если эти благие начинания остановятся и прекратят свое существование.
P.S.
Служба телефона доверия будет признательна всем, кто сможет поделится опытом, советом относительно развития их деятельности.***********